Všeobecné obchodní podmínky služby RepuStráž

1. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• Služba – monitoring online reputace a související služby poskytované Poskytovatelem prostřednictvím platformy RepuStráž.
• Platforma – softwarové řešení pro monitoring a správu online reputace dostupné na webových stránkách Poskytovatele.
• Uživatelský účet – individuální přístup Uživatele ke Službě prostřednictvím přihlašovacích údajů.
• Smlouva – smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
• Tarif – cenový plán Služby s definovaným rozsahem funkcí a podmínek.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena okamžikem:

• potvrzení objednávky Služby ze strany Poskytovatele, nebo
• registrací Uživatele na Platformě a odsouhlasením těchto VOP, nebo
• podpisem individuální smlouvy o poskytování Služby.

2.2 Uživatel prohlašuje, že je oprávněn jednat jménem subjektu, pro který Službu objednává, a že všechny údaje poskytnuté při registraci jsou pravdivé a aktuální.

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí Služby bez udání důvodu.

3. Předmět smlouvy

3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Uživateli Službu v rozsahu a za podmínek stanovených v těchto VOP a dle zvoleného Tarifu.

3.2 Základní rozsah Služby zahrnuje:

• Monitoring online zmínek o Uživateli na definovaných platformách
• Analýzu sentimentu zmínek
• Upozornění na potenciální reputační hrozby
• Přístup k analytickému dashboardu
• Pravidelné reporty o stavu online reputace

3.3 Rozšířený rozsah Služby může zahrnovat další funkce dle aktuální nabídky Poskytovatele a zvoleného Tarifu.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat Službu v souladu s těmito VOP a platnou legislativou
• Zajistit dostupnost Platformy minimálně 99% času v měsíčním souhrnu, s výjimkou plánovaných odstávek
• Informovat Uživatele o plánovaných odstávkách Platformy s předstihem minimálně 24 hodin
• Poskytovat technickou podporu v pracovních dnech od 9:00 do 17:00
• Chránit data Uživatele v souladu s platnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů

4.2 Poskytovatel je oprávněn:

• Provádět údržbu a aktualizace Platformy, které mohou dočasně omezit dostupnost Služby
• Jednostranně měnit rozsah a funkce Služby za předpokladu, že nedojde ke snížení kvality poskytované Služby
• Využívat anonymizovaná data pro zlepšování Služby a statistické účely

5. Práva a povinnosti Uživatele

5.1 Uživatel se zavazuje:

• Používat Službu v souladu s těmito VOP a platnou legislativou
• Chránit své přihlašovací údaje před zneužitím třetími osobami
• Neposkytovat přístup ke Službě třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele
• Nepoužívat Službu způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo třetí strany
• Neprovádět reverse engineering Platformy nebo jinak zasahovat do jejího fungování
• Hradit cenu za Službu řádně a včas

5.2 Uživatel je oprávněn:

• Využívat Službu v rozsahu dle zvoleného Tarifu
• Požadovat technickou podporu při řešení problémů souvisejících se Službou
• Ukončit využívání Služby za podmínek stanovených těmito VOP

6. Cena a platební podmínky

6.1 Cena za Službu je stanovena dle aktuálního ceníku Poskytovatele a zvoleného Tarifu.

6.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen. O změně cen je Poskytovatel povinen informovat Uživatele nejméně 30 dní před účinností změny.

6.3 Platba za Službu probíhá formou:

• Měsíčního předplatného
• Ročního předplatného
• Individuálně sjednaných platebních podmínek

6.4 Faktura je vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou při registraci.

6.5 Splatnost faktury je 14 dní od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.

6.6 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování Služby.

7. Trvání a ukončení smlouvy

7.1 Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.

7.2 Uživatel může Smlouvu vypovědět:

• Bez udání důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi
• S okamžitou účinností v případě podstatného porušení VOP ze strany Poskytovatele

7.3 Poskytovatel může Smlouvu vypovědět:

• Bez udání důvodu s výpovědní dobou 2 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi
• S okamžitou účinností v případě podstatného porušení VOP ze strany Uživatele, zejména při prodlení s úhradou delším než 30 dní

7.4 Výpověď musí být doručena druhé straně písemně nebo elektronicky na kontaktní údaje uvedené ve Smlouvě nebo při registraci.

7.5 Po ukončení Smlouvy budou data Uživatele uchovávána po dobu 30 dní a poté nevratně smazána, pokud Uživatel nepožádá o jejich dřívější smazání.

8. Odpovědnost a záruky

8.1 Poskytovatel odpovídá za to, že Služba bude poskytována v souladu s těmito VOP a platnou legislativou.

8.2 Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené nesprávným použitím Služby ze strany Uživatele
• Škody způsobené nedostupností třetích stran, jejichž obsah je monitorován
• Přesnost nebo úplnost dat získaných od třetích stran
• Škody způsobené vyšší mocí nebo událostmi, které Poskytovatel nemohl předvídat nebo jim zabránit
• Nepřímé nebo následné škody, včetně ušlého zisku

8.3 Celková odpovědnost Poskytovatele za škody je omezena výší poplatků uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců využívání Služby.

8.4 Uživatel bere na vědomí, že Služba je poskytována "tak, jak je" a Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ohledně vhodnosti Služby pro konkrétní účel.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

9.3 Uživatel souhlasí se zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

10. Důvěrnost informací

10.1 Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s poskytováním Služby.

10.2 Za důvěrné informace se považují zejména:

• Obchodní tajemství
• Technické řešení Platformy
• Data a analýzy týkající se Uživatele
• Cenové a obchodní podmínky

10.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy.

11. Změny VOP

11.1 Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP.

11.2 O změně VOP je Poskytovatel povinen informovat Uživatele nejméně 30 dní před účinností změny, a to prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na Platformě.

11.3 Pokud Uživatel se změnou VOP nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět do 14 dnů od oznámení změny. V takovém případě Smlouva končí dnem, kdy by změna VOP nabyla účinnosti.

11.4 Pokud Uživatel Smlouvu nevypoví dle předchozího bodu, má se za to, že se změnou VOP souhlasí.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto VOP a veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

12.2 Veškeré spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.

12.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.4 Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou verzí a případným překladem má přednost česká verze.

12.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.4.2025.